Estadão – Economia&Negócios – Janeiro, 2014
Os sites brasileiros onde os internautas tentam realizar algum serviços, como uma transação bancária, são avaliados como regulares, segundo uma pesquisa da E-Consulting. Em uma escala de 1 a 5, a média foi de 2,7. A pontuação mais alta foi de 3,75, alcançada pelo Itaú Unibanco.
Considerando somente os sites transacionais, como bancos, e-commerce, seguradoras e não os informativos, a pesquisa considerou oito critérios na análise: usabilidade; acessibilidade ao conteúdo; resolutividade / suporte à decisão; colaboração do usuário; integração entre usuários; confiabilidade e funcionalidades de autosserviços e atendimento; integração com SAC e SAC Online.
“Não avaliamos o quesito reclamação, mas buscamos entender e mostrar o que faz de um site uma boa ferramenta de relacionamento por meio da capacidade dele oferecer uma navegação simples, inteligível, lógica e amigável ao cliente”, explica Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e varejo.
Confira o ranking dos dez melhores sites e a pontuação de cada um.
| Empresas | Pontuação |
|---|---|
| Fonte: E-Consulting | |
| Itaú-Unibanco | 3.75 |
| Extra | 3.62 |
| Pão de Açúcar | 3.62 |
| Netshoes | 3.5 |
| Vivo | 3.5 |
| Americanas | 3.37 |
| Livraria Cultura | 3.37 |
| Magazine Luiza | 3.37 |
| Azul | 3.25 |
| Decolar.com | 3.25 |
