TELEQUEST – Março, 2016
No próximo dia 6 (quarta-feira), empresários de organizações de médio a grande porte, aprenderão no formato “how to” os melhores métodos para melhorar a eficiência dos investimentos em tecnologia para uma contratação mais assertiva das inovações existentes no mercado.
Segundo especialistas, em se tratando de tecnologia corporativa, empresas são comumente levadas ao modismo e aos termos de “jargão fácil”, elevando os gastos da área a cifras robustas em soluções muitas vezes deslocadas às necessidades do negócio, não passando de apenas “mais um sistema”.
Trata-se da primeira edição do Techno Business, que acontece das 8h30 às 17h30, na Câmara Americana de Comércio Brasil-Estados Unidos – Amcham Brasil, para um grupo de executivos convidados e aberto aos jornalistas e blogs especializados. Havendo o interesse na cobertura, o credenciamento pode ser feito até a próxima terça-feira, ao meio dia.
Conteúdo
O encontro terá como foco prioritário o debate sobre as tecnologias de Multicanalidade, Mobilidade, Customer Relationship Management (CRM) e Big Data disponíveis no mercado, a aderência dessas tecnologias aos modelos de negócio, a identificação dos gargalos e das funções utilizadas pelos usuários. Também será discutido como definir corretamente os KPIs principais que irão mensurar a performance, até o entendimento do ROI esperado e pertinente à tecnologia escolhida, e o desmembramento do que é essencial e do que é acessório na escolha dessas tecnologias.
Trata-se de um dia inteiro dedicado a workshops, em duas salas separadas, comandadas por experts convidados – Daniel Domeneghetti, diretor presidente da Dom Strategy Partners (para Multicanalidade e Mobilidade) e Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (CRM e Big Data). Cada espaço também contará com a presença de um conselho de usuários precoces e intensivos das inovações, além de executivos de empresas reconhecidas na adoção eficiente das inovações, entre as quais Telefônica Vivo, Itaú, Livraria Cultura e as cias aéreas Gol e Avianca.
“Sete em cada dez empresas não são bem-sucedidas no investimento em tecnologia. Na multicanalidade, por exemplo, há empresas que investem em muito mais canais que o necessário. Há também empresas que investem em CRM sem ter um banco de dados próprio – algo fundamental para a ferramenta – ou em Big Data, sem ter ao menos um canal nas redes sociais para a interação com o seu público. Ou seja, ainda há um desconhecimento em tecnologia de qualidade”, explica Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo, varejo e relacionamento entre empresa-cliente, e idealizador desta primeira edição.
O especialista salienta sobre alguns princípios que todo empresário deve ter em mente antes do investimento em tecnologia para o seu negócio: 1) conhecer os requisitos de cada tecnologia, 2) pesquisar as diferentes ofertas disponíveis no mercado, 3) alinhar essas características à estratégia de negócios, 4) definir quem vai utilizar tal tecnologia, se é a área de marketing, o comercial, o administrativo, etc. e 5) planejar sobre como devolver ao mercado em produtos e serviços tudo o que foi extraído dessa otimização, que é o ROI (Return on Investment ou retorno sobre o investimento).
Palestrantes
· Daniel Domeneghetti (Multicanalidade e Mobilidade)
Diretor presidente da Dom Strategy Partners. Responsável pela formulação e modelagem da Metodologia IAM (Intangible Assets Management), pelo PIB (Programa Intangíveis Brasil), pela Metodologia e Estudo MVP (Mais Valor Produzido) e pelo Reputation Index.
· Eduardo Terra (CRM e Big Data)
Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo. Especialista em European Retail e Retail Management. Sócio-Diretor da BTR Educação e Consultoria, docente de MBA e pós da FIA-USP e professor convidado de varejo na Cornell University.
Curadores
· Luiz Lobo, vice-presidente digital da SKY Brasil Serviços.
· Ciro Kawamura, vice-presidente de Qualidade e Atenção ao Cliente da Telefônica / Vivo.
· William Malfatti, diretor de Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com o Cliente do Grupo Fleury.
· Luiz Pimentel, diretor de e-commerce do Walmart.com.
· Celso Tonet, diretor de Atendimento e Call Center da Grupo América Móvil.
· Romeo Busarello, diretor de marketing da Tecnisa.
· Sérgio Herz, CEO da Livraria Cultura.
· Ricardo Dutra, presidente corporativo da UOL.
· Germán Quiroga, especialista em tecnologia, e-commerce e marketingplace.
· Graciela Tanaka, COO do Grupo Netshoes.
· Fabiano Meira Dourado Nunes, diretor de atendimento do banco Itaú.
· Tarcísio Gargioni, vice-presidente comercial e marketing da Avianca Brasil.
· Paulo Henrique Campos, diretor de atendimento da OI.
· Rogério Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente da Gol Linhas Aéreas.
· Júlio Baião, diretor de TI da Via Varejo.
Programação
Sala 1 – Multicanalidade e Mobilidade
· O que é multicanal? Diferenças da visão multicanal ou pluricanal no relacionamento entre empresas e clientes, no tipo de negócio e no tipo de tecnologia.
· Empresas podem ter negócios monocanal e relacionamento multicanal? E o inverso?
· Quais são as tecnologias multicanal voltadas para o relacionamento entre empresas e clientes?
· As diferenças entre multicanal e digital.
· Mobilidade e multicanalidade são a mesma coisa?
· Onde começa mobilidade e termina a multicanalidade.
· Apps, serviço uniforme, serviço fluido, autoatendimento e redução de atritos (frictionless).
· Integração de tecnologias, visão multicanal e visão 360º do cliente.
· O “dono” dessas tecnologias dentro da empresa. Uma pista: não é TI.
· Impacto dos “Millennials”, Geração MoMo e a vida no celular.
· O fim do telefone e do uso da voz para relacionamento.
· Inteligência Artificial e Internet das Coisas – uma perspectiva futura.
· Definição de KPIs – quais os KPIs fundamentais para o seu negócio?
· ROI – como se mede o investimento em tecnologias de multicanalidade e mobilidade
Sala 2 – CRM e Big Data
· CRM – o avô do Big Data – semelhanças e diferenças.
· Eu tenho CRM. Preciso ter Big Data?
· Eu tenho Big Data. Preciso abrir mão do CRM?
· CRM e Big Data – adequação à cultura e a à estratégia da empresa.
· Novos processos, metodologias e visão de cliente.
· Analytics, não existe Big Data sem ele.
· Transformando Analytics em conhecimento, inteligência e estratégia.
· CRM e Big Data influenciando e redimensionando o relacionamento e a interação com os clientes.
· Millennials e Geração MoMo – eles geram dados de bom grado. Mas não de graça.
· Dados por toda parte, a todo momento. Como gerenciar e antecipar necessidades e ações dos clientes.
· Inteligência Artificial e Internet das Coisas – perspectivas para o futuro imediato.
· Quem é e quem deve ser o “dono” dessas tecnologias nas empresas?
· Definição de KPIs: como usar e dimensionar o uso eficiente do CRM e do Big Data?
· ROI: como avaliar se o investimento nessas tecnologias valeu a pena?
Serviço
· Techno Business # Cliente
· Local: Câmara Americana de Comércio Brasil-Estados Unidos – Amcham Brasil.
· Endereço: Rua da Paz, 1431 – Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP
· Data: 6 de abril de 2016
· Horário: 8h30 às 17h30
· Programação: http://consumidormoderno.com.br/novo/technobusiness/
· Credenciamento imprensa: [email protected] 55 11 4380-7504.
